James A.O'brien Ch7

·         Sistem fungsional silang

-          Batasan-batasan silang dari fungsi bisnis tradisional

-         

Agar mengatur ulang dan memperbaiki proses bisnis vital semua antar perusahaan

·         Arsitektur aplikasi perusahaan

-          Kostumer : mencakup masalah marketing ,sales, dan servis

-          Karyawan : pengetahuan

-          Pensuplai : bagaimana kita tahu sumber atau bahan baku

-          partner: penjualan langsung dan pendistribusian. Jangan sampai harga yang dijual oleh partner lebih atau kurang daripada konsumen

·         Manajemen hubungan konsumen (MHK atau CRM)

CRM menggunakan teknologi untuk:

-membuat system perusahaan silang yang fungsional

- Mengintegrasi dan otomatis banyak proses sales, penjualan dan konsumen yang berinteraksi dengan konsumen

- Membuat kerangka software pengaktifan web dan databse yang mengintegrasi proses tersebut dengan sisa dari proses perusahaan

·         Aplikasi CRM:

ü  Kontak dan manajemen akun

-          Membantu sales, penjualan dan servis yang professional

-          Menangkap dan membawa data lama dan terencanakan oleh kontak dengan konsumen dan prospek

ü  Sales

 - Menyediakan sales `1 dengan software dan data yang mereka butuhkan untuk membantu mengatur aktifitas sales

- Penjualan silang adalah mencoba untuk menjual salah satu produk konsumen dengan produk yang berhubungan

- Penjualan menerus adalah mencoba menjual produk konsumen yang paling baik kemudian mereka yang mencari

ü  Penjualan dan pemenuhan

- Membantu menyelesaikan penjualan yang profesionalitas langsung dengan penjual eceran dengan berbagai tugas

- Mengkualifikasi pemimpin untuk targed penjualan dan penjadwalan dan pembawaan langsung dari antar penjualan

ü  Layanan  dan bantuan konsumen

-          Menyediakan sales tipe rep dengan software dan  akses database untuk database konsumen berbagi oleh sales dan penjualan professional

-          Membantu membuat, menempatkan dan mengatur permintaan layanan

-          Software call center mengrahkan panggilan untuk konsumen mensuport agen berdasarkan pada kemampuan dan tipe panggilan mereka

-          Software help desk menyediakan sangkut paut layanan data dan saran untuk menyelesaikan masalah untuk layanan konsumen rep membantu konsumen dengan masalahnya

ü  Penyimpanan dan program loyal

-          Memcoba untuk membantu mengidentifikasi, mengupah, dan menjual kepada konsumen yang loyal dan menguntungkan mereka

-          Alat penambangan data dan software analisis

-          Konsumen dan gudang

·         Rantai kehidupan konsumen : Tiga fase hubungan antara perusahaan dan konsumennya :

-          Belajar – belajar konsumen baru

-          Meninggikan – menjaga konsumen tetap senang, menjual silang, menual menerus

-          Menahan – mengidentifikasi dan mengupak kostumer yang paling loyal dan menguntungkan

·         Keuntungan CRM :

-          Mengidentifikasi dan menarget konsumen terbaik

-          Waktu yang nyata mengkostumisasi dan personalisasi produk dan layanan

-          Membawa ketika kontak pelanggan perusahaan

-          Menyediakan pengalaman konsumen yang konstan dan layanan dan penyokong

·         Alasan kegagalan CRM

-          Kurangnya pemahaman dan persiapan

-          Mempercayakan aplikasi untuk memecahkan masalah tanpa merubah proses bisnis terlebih dahulu

-          Perancang bisnis tidak berpartisipasi dan tidak adanya persiapan

·         Perencanaan sumber perusahaan (ERP)

-          Sistem perusahaan silang fungsional :

-          Dengan mengintegrasi modul software yang cocok

-          Mensuport  proses proses bisnis internal dasar

·         Keuntungan bisnis ERP

-          Berkualitas dan efisien

-          Harga menurun

-          Menyokong ketegasan

-          Ketangkasa perusahaan

·         Penyebab kegagalan ERP

-          Perhitungan rendah dan kopleksitas rencana, pengenbangan dan pelatihan

-          Gagal untuk menemukan efek karyawan dalam merencanakan dan pengembangan

-          Mencoba untuk melakukan terlalu baanyak terlalu cepat

-          Tidak mencukupi untuk konversi data dan pengujian

-          Terlalu mempercayai pada penjaja ERP  atau perusahaan konsultasi

·         Persediaan manajemen rantai (SCM)

-          Sistem interprise silang fungsional

-          Membantu menyokong dan mengatur link antara perusahaan proses bisnis

-          Dan pensuplainya, konsumen dan teman bisnis

·         Tujuan SCM

-          Cepat, efisien, harga rendah untuk hubunga jaringan bisnis atau rantai suplai untuk memperoleh perusahaan produk darikonsep penjualan

ü  Rantai pensuplai :

- antar hubungan dengan pensuplai, konsumen, distributor dan bisnis lainnya yang

membutuhkan design, membangun dan menjual sebuah produk

·         Perbuhaan antar data elektronik (EDI)

EDI :

-          Pengubah elektronik transaksi bisnis

-          Melebihi internet dan jaringan lainnya

-         

Antara partner rantai suplai penjualan

·         Penyebab masalah SCM

- Kekurangan pengetahuan ketepatan rencana permintaan, alat dan petunjuk

- Tidak akurat atau terlalu optimis ramalan permintaan

- Tidak akurat dalam produksi, penemuan, dan data lain

- Kurangnya kecukupan kolaborasi tanpa perusahaan dan partner bisnis

- Software SCM mempertimbangkan kematangan, tidak komplit dan susah untuk diimplementasikan

·         Integrasi aplikasi perusahaan (EAI)

-           EAI terkoneksi sisten silang fungsional

-          Server adalah pertengan untuk :

- menyediakan konversi data

 - Komunikasi antar system

 - Interface akses ke sistem

·         Tujuan ECS

-          Komunikasi : berbagi informasi dengan yang lain

-          Koordinasi : mengkoordinasi kerja indovidu dan menggunakan sumber dengan yang lain

-          Kolaborasi : berkerja sama untuk penggabugan projek dan tugas

·         Penjualan interaktif

Penjualan interaktif :

-          Seorang konsumen focus pada proses penjualan

-          Menggunakan internet, intranet, dan ekstranet

ü  Untuk mendirikan dua transaksi

-          Antara perusahaan dan konsumennya atau potensi konsumen

ü  Tujuan :

-          untuk menguntungkan  menarik dan menjaga konsumen

-          Yang akan menjadi pertnert dengan bisnis

-          Dalam penbuatan, membeli dan memperbaiki produk dan layanan

·         Target penjualan Komponen

-          Komunitas : mengkostumisasi iklan untuk mempertimbangkan orang-orang komunitas spesisik maya

-          Isi : tempat iklan pada berbagai macam website yang bertujuan pada audiens tertentu

-          Konteks: tempat iklan pada halaman web yang relevan pada isi produk atau servis

-          Demografi : web penjualan mengupayakan tipe yang spesifikatau kelas atau orang

-          Tindak tanduk online : upaya promosi untuk setiap kunjungan pada situs oleh individual, contohnya menggunakan file cookies

·         Kekuatas otomatis sales

- Perlengkaapan kekzuatan sales dengan notebook computer, web browser dan software manajemen kontrak sales

- Menghubungkan mereka kepada penjualan website dan perusahaan intranet

ü  Tujuan :

-          Menaikkan produktivitas personal

-          Mempercepat tangkapan dan analisis sales data dari laapangan untuk pengaturan penjualan

-          Menambahkan keuntungan strategi

·         Memproduksi system informasi

-          Mensuport produksi/ fungsi operasi

-          Memasukkan semua aktifitas yang berkonsentrasi dengan rencanaa dan mengontrol prosuksiyang baik dan layanan

-         

·         CIM Objek

-          Menyederhanakan proses produksi, mendesign produk, dan organisasi pabrik sebagai dasar vital otomatis dan integrasi

-          Mengotomatiskan proses produksi dan fungsi produksi nyang mensuport mereka dengan computer dan robot

-          Mengintegrasi semua produksi dan mensuport proses menggunakan jaringan computer, software bisnis silang fungsional, dan teknologi informasi lainnya

·         Sistem CIM

 Computer-aided manufacturing (CAM) – mengotomatiskan proses produksi

-          Manufacturing execution systems (MES)  - menyelenggarakan pengawasan system informasi untuk operasi pabrik

-          Process Control  - mengontrol proses fisik yang sedang berjalan

-          Machine Control  mengontrol aksi mesin

·         Manajemen sumber daya manusia (HRM)

-          Design system informasi bergua untuk mensuport :

-          Merancang pertemuan personal yang membutuhkan bisnis

-          Mengembangkan karyawan yang mempunyai potensi

-          Mengontrol semua personal polisi dan program

·         HRM dan internet

-          Merekrur ulang karyawan yang  menggunakanwebsite dan layanan perekrutan komersial

-          Menempatkan pesan pada group internet terpilih

-          Berkomunikasi dengan pekerja via email

·         HRM dan intranet terpadu

-          Aplikasi proses HRM  biasa

-          Mengijinkan perusahaan HRM untuk menyediakan layanan

-          Menyebarkan informasi berharga lebih cepat melalui cahnnel proses

-          Mengumpulkan informasi adari karyawan online

-          Mengjinkan manajer dan karyawan lain untuk melakukan tugas HRM  dengan penemuan kecil oleh HRM

-          Alat pelatihan

·         Layanan karyawan sendiri (ESS)

-          Aplikasi internet mengijinkan karyawan untuk :

-          Menampilkan keuntungan

-          Mencatat perjalanan dan laporan biaya

-          Memverifikasi karyawan dan informasi gaji

-          Mengubah informasi personal mereka

-          Mencatat data yang mempunyai ketidakleluasaan waktu

·         Perhitungan Sistem informasi

-          Merekam dan melaporkan aliran dana melalui organisasi

-          Memproduksi pernyataan keuangan

-          Ramalan kondisi masa depan

·         Enam esensii akuntansi system informasi

-          Proses pemesanan – menangkap dan memproses pemesanan konsumen dan memproduksi data untuk penemuan control dan akunyang dapat diterima

-          Mengontrol penemuan -  memproses data yang merefleksikan perubahan penemuan dan menyediakan pengiriman dan pemesanan ulang informasi

-          Akun yang dapat diterima – merekam jumlah yang dimiliki oleh konsumen dan produksi konsumen, pernyataan konsumen bulanan, dan laporan manajemen

-          Akun berbayar : merekam pembelian dari, jumlah yang dimilik, dan pembayaran pensuplai dan memproduksi laporan manajemen

-          Daftar upah : merekam kerja karyawan dan dokumen daftar upah lainnya dan laporan

-          Buku kas induk umum : menggabungkan data dari system akuntansi dan memproduksi keuangan statemen berkala dan laporan bisnis

·         Sistem manajemen keuangan

-          Mensuport manajemen bisnis dan professional dalam pemutusan :

-          Keuangan bisnis

-         

Alokasi dan mengontrol sumber keuangan tanpa bisnis